تُركت وكالات إنفاذ القانون في أربع ولايات في حالة تأهب بعد تقارير عن انقطاع كبير في خدمة 911 مما أدى إلى عدم قدرة الملايين على الاتصال بالسلطات في وقت متأخر من يوم الأربعاء.
تمت استعادة العديد من الانقطاعات – التي تم الإبلاغ عنها في نبراسكا ونيفادا وساوث داكوتا وتكساس – بحلول وقت متأخر من المساء.
وقال مسؤولو إنفاذ القانون لشبكة NBC News يوم الخميس، إنه حتى الآن، لا يوجد ما يشير إلى أن انقطاع الخدمة كان بسبب هجوم إلكتروني أو أي عمل خبيث آخر.
وقال متحدث باسم شركة الاتصالات والاتصالات إنه بينما تواصل لجنة الاتصالات الفيدرالية التحقيق، يبدو أن الانقطاعات مرتبطة بشركة Lumen Technologies.
“في 17 أبريل، واجه بعض العملاء في نيفادا وداكوتا الجنوبية ونبراسكا انقطاعًا بسبب قيام شركة خارجية بتركيب عمود إنارة – لا علاقة له بخدماتنا. لقد استعدنا جميع الخدمات خلال ساعتين ونصف تقريبًا،” مارك مولزن قال. وأضاف أن شركة Lumen لا تقدم خدمات 911 في تكساس.
وقال مولزن: “لقد حدد الفنيون لدينا المشكلة وعملوا بجد لإصلاحها في أسرع وقت ممكن”. “نعتذر عن الإزعاج ونقدر صبر عملائنا وتفهمهم.”
ويأتي انقطاع الخدمة يوم الأربعاء في أعقاب انقطاع واسع النطاق لشركة AT&T في فبراير، والذي ترك الآلاف بدون خدمة عبر ولايات متعددة، وأثر على بعض المكالمات إلى 911 لساعات، والتي قالت شركة النقل إنها على الأرجح ناجمة عن خطأ في العملية – وليس هجومًا إلكترونيًا.
محلي وكالات تنفيذ القانون أبلغت يوم الأربعاء عن انقطاع كامل للخدمة على مستوى الولاية في داكوتا الجنوبية قبل وقت قصير من الساعة 7 مساءً بالتوقيت المحلي (9 مساءً بالتوقيت الشرقي). عرضت شرطة مدينة رابيد على السكان المحليين أرقام هواتف بديلة للاتصال بالمستجيبين الأوائل، وكانت الخدمة متاحة رمم بعد حوالي ساعتين.
إدارة داكوتا الجنوبية للسلامة العامة قال الاربعاء مساء أن “الرسائل النصية إلى 9-1-1 تعمل في معظم المواقع” كخيار للاتصال بالسلطات.
وقال مايك جرامليك، مساعد رئيس إدارة الإطفاء في سيوكس فولز، في مؤتمر صحفي يوم الخميس، إنه تم تأكيد انقطاع التيار الكهربائي في الساعة 7:59 مساءً بالتوقيت المحلي وتمت إعادته إلى طاقته الكاملة بحلول الساعة 10:38 مساءً.
وقال: “خلال فترة الانقطاع، تلقت شركة مترو للاتصالات 112 مكالمة للخدمة” والتي تمكنت من الوصول عبر أرقام الخطوط المفتوحة وإرسال الرسائل النصية على الرقم 911.
وأضاف جرامليك: “للإشارة، عادةً خلال نفس الفترة الزمنية لليوم والأسبوع، تتلقى شركة Metro Communications 114 مكالمة. على حد علمنا، لم نشهد قط انقطاعًا بهذا الحجم أو المدة”.
أصدرت المدينة أيضًا تنبيهًا لاسلكيًا للطوارئ لإخطار الجمهور بانقطاع نظام 911. وقال المسؤولون إنهم لا يعرفون السبب، لكن “مزود الخدمة” يبحث في الأمر.
وفي نيفادا، قالت شرطة مدينة لاس فيغاس حوالي الساعة السابعة مساءً بالتوقيت المحلي (10 مساءً بالتوقيت الشرقي) أن “هناك انقطاعًا في خدمة الطوارئ يؤثر على قدرتك على الاتصال بنا الآن”. وتم حث السكان المحليين على الاتصال برقم 911 على الأجهزة المحمولة، والتي تمكنت شركة الإرسال من رؤيتها ومعاودة الاتصال بها، وقالت إن المكالمات من الخطوط الأرضية “لا تعمل في الوقت الحالي”.
عادت المكالمات للعمل مرة أخرى بحلول الساعة 9 مساءً (منتصف الليل بالتوقيت الشرقي). وقالت الإدارة: “تم استدعاء جميع الأفراد الذين اتصلوا أثناء انقطاع الخدمة وتقديم المساعدة”.
وفي مقاطعة دوجلاس بولاية نبراسكا، قال المسؤولون إن سبب انقطاع التيار الكهربائي يتعلق بقطع الألياف.
وقالت كاثي ألين، مديرة مقاطعة دوغلاس 911، إن Lumen Technologies أخبرت مقاطعة دوغلاس 911 عن السبب أنه “كان هناك قطع في الألياف، لكنهم لم يكشفوا عن موقع الضرر”. وقال ألين إن خدمة الوكالة “تمت استعادتها بالكامل” بحلول الساعة الرابعة من صباح الخميس.
وقالت بعض الوكالات إن المشكلة تتعلق بشركات الاتصالات اللاسلكية.
مقاطعة ساربي 911 في نبراسكا مشترك على X ليلة الأربعاء أن “بعض شركات الاتصالات اللاسلكية غير قادرة على الوصول إلى الرقم 911.” تم حل المشكلة بعد حوالي ثلاث ساعات.
وكتبت شرطة ديل ريو في تكساس على وسائل التواصل الاجتماعي مساء الأربعاء أن المشكلة كانت “مع الناقل وليس أنظمة مدينة ديل ريو”.
وقال خوان هيرنانديز، مشرف الاتصالات بالإدارة، صباح الخميس، إن المشكلة تبدو وكأنها تتعلق بخدمة T-Mobile.
قال هيرنانديز: “كان أي شخص من عملاء T-Mobile يواجه مشكلات في استخدام هواتفه. لم يكن هناك أي شيء من جانبنا، لم يكن هناك انقطاع في خدمة 911، بل كان انقطاعًا في تغطية T-Mobile.”
وقال إن العملاء قد نبهوا T-Mobile بشأن وجود مشكلات مساء الأربعاء وتم حلها في النهاية. ولم يتم الإبلاغ عن وقوع إصابات أو مشكلات خطيرة فيما يتعلق بانقطاع الخدمة.
ومع ذلك، قال مكتب عمدة مقاطعة تشيس إن “رقم 911 معطل في جميع أنحاء ولاية نبراسكا” لجميع شركات الاتصالات الخلوية باستثناء T-Mobile، ولا تزال الخطوط الأرضية قادرة على الوصول إلى 911.
وقال متحدث باسم AT&T يوم الخميس: “شبكتنا تعمل بشكل طبيعي. يبدو أن هناك مشكلة في شبكة شركة اتصالات أخرى قد تؤثر على المكالمات إلى 9-1-1.
وقالت شركة النقل أيضًا إن التعطيل “ليس مشكلة تتعلق بشركة FirstNet”، في إشارة إلى شبكة النطاق العريض على مستوى البلاد للسلامة العامة بتكليف من الحكومة والتي بنتها شركة AT&T. وتشرف على الشبكة هيئة شبكة المستجيب الأول، وهي وكالة مستقلة داخل وزارة التجارة.
تواصلت NBC News مع شركات الهاتف المحمول الكبرى الأخرى للتعليق.